为进一步深入“三个能力”建设，聚焦“双创”服务能力提升，全面检验青训营培训进建成就，公司于6月16日集中发展服务设计情景剧PK赛。

本次角逐共吸引三个商品部六组文章参加角逐，参赛学员创新将日常优质服务过程通过原创情景剧大局具象化展示出来，内容覆盖服务流程优化、顾客履历提升、个性化需要响应、顾客投诉等多个主题服务场景。角逐选取「情景剧演绎+现场仿照演练」的新鲜大局，实景还原服务全流程，直观展示顾客真实履历感，营造各品牌间互学互鉴、共同进取的优良氛围，助力服务水平提质升级。

情景剧《遇见·服务力》、《线上线下》、《深耕个性化服务》，通过顾客特殊需要与现实矛盾的化解等剧情设计，展示超预期的服务沟通技巧；《闺蜜变形记》仿照顾客到店、选购诉求等服务过程，把卖场造成“感情冀裉炀”，做顾客的贴心闺蜜；《服务尺度筑底线》创新将“土话”融入顾客互动环节，以滑稽滑稽风格打造差距化服务影象点；《变诉为金》通过耐心化解投诉，赢得顾客“芳心”，展示了服务履历与以客为本的双沉提升。

公司辅导班子成员担任现场评委，现场进行评定打分，从“创新思路、可推广性、编排创意、专业能力”等多维度进行综合评分，并最后角逐出《服务尺度筑底线》、《闺蜜变形记》、《遇见·服务力》三部文章斩获第一名、第二名、第三名。

破局创新，以服务淬炼硬实力！在“菁英打算·青训营”纵深推动下，学员们已经从“学知识”的初始阶段迈向“创服务”的全新赛路，跑通了“进建积淀-实际落地-成就转化-经验复造”的成长关环，“超值服务”更是一步步成为推动怀化J9集团向前发展的内驱力。